El servicio de prueba no realiza cobros
No hay pagos, aportaciones de dinero ni retiros activos en esta etapa. Los montos de prueba no representan cargos o saldos reales. Elegir un paquete o utilizar una estimación no genera una obligación de pago.
No hay suscripciones cobradas ni renovaciones automáticas que debas cancelar. Dejar de utilizar la prueba no produce un cargo.
Pausar un espacio y desactivar tu cuenta
Puedes pausar la publicación desde los ajustes de tu espacio. Si se cancela la celebración, informa también a tus invitados por los medios que utilices para organizarla; pausar el espacio no envía por sí mismo un aviso a todas las personas.
Para desactivar tu cuenta, primero pausa los espacios publicados y completa la confirmación de identidad que solicita la cuenta. La desactivación cierra el acceso y revoca las sesiones; no equivale al borrado de toda la información.
Si necesitas eliminar datos de tu cuenta o de un invitado, utiliza los medios y el procedimiento del aviso de privacidad. Conserva antes las copias de tus propios materiales que necesites, respetando la información de tus invitados.
Cómo pedir ayuda
Escribe a soporte@entrepresente.com. Indica el correo asociado a tu cuenta, la celebración y lo que necesitas: pausar el espacio, desactivar la cuenta o revisar una incidencia.
Si observas un cargo que atribuyes a Entre Presente, contacta a soporte y a tu entidad de pago para identificarlo, ya que esta versión no realiza cargos. Puedes compartir la referencia, fecha e importe; nunca envíes contraseñas, códigos de acceso ni el número completo de una tarjeta.
Para solicitudes sobre datos personales, puedes escribir a privacidad@entrepresente.com o utilizar soporte como alternativa.
Qué cambiará cuando se habiliten pagos
Antes de cobrar se mostrarán las condiciones aplicables a paquetes y aportaciones, incluidos los importes, el servicio contratado, las reglas de cancelación, los canales para solicitar devoluciones y los plazos correspondientes. La información actual sobre precios y comisiones es una propuesta comercial, no una autorización de cobro.
La compra de un paquete y las aportaciones de los invitados serán operaciones distintas. También deberán distinguirse pagos duplicados, errores de monto, operaciones no reconocidas y cancelaciones de una celebración. La solución dependerá del caso y de los derechos aplicables.
Stripe está previsto como procesador para esa etapa. No existe hoy un saldo de aportaciones que Entre Presente pueda retirar o reembolsar, ni se prometen devoluciones de dinero que ya hubiera sido recibido por un tercero.
Tus derechos permanecen
Esta política no impone una renuncia a reembolsos que legalmente correspondan, no reduce los medios de reclamación disponibles ni extingue derechos por dejar pasar un plazo interno. Una consulta a soporte no sustituye las aclaraciones ante la entidad de pago o la autoridad competente.
Cuando exista contratación de pago, el derecho de revocación que resulte aplicable se determinará conforme a la ley y al servicio contratado. La fecha de una boda, por sí sola, no define cuándo se contrató o prestó el servicio digital.
Referencia oficial: Ley Federal de Protección al Consumidor, incluido su artículo 56.